A qualidade não nasceu como gestão da qualidade, e sim como inspeção da qualidade. Era uma operação cara-crachá.
Esse aspecto ainda existe, mas, com o tempo, o aspecto sistemático da qualidade e, com isso, sua chegada ao direcionamento estratégico da organização aconteceu. Isso se mostra na evolução da própria redação da ISO 9001 ao longo do tempo.
No entanto, parece que algumas organizações ficaram lá atrás, para preocupação e frustração dos profissionais que querem propor mais!
No Qualytalks de hoje, Ivan Gonçalves discute esse tema!