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O caso dos indicadores que não indicam nada

A importância dos indicadores é indiscutível. Eles são a demonstração patente do sucesso ou o alerta – necessário – de que algo está errado e precisa melhorar. Não à toa ter indicadores é um requisito normativo da ISO 9001.

 

Mas o trabalho com indicadores não é cara-crachá. As causas de um indicador abaixo da meta requerem por vezes investigações minuciosas. Por isso, é comum que esse tipo de pepino passe de mão em mão dentro dos setores.

 

Vamos ver causo de indicadores?

 

Confira na íntegra o oitavo Causo de Auditoria do Qualytalks.

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