De acordo com a ISO 9001, você precisa monitorar o desempenho e ter critérios para reavaliar seus fornecedores.
Mas se, durante o período de validade da avaliação, ele não prestou serviço? O que você faz?
Uma empresa auditada por Ivan Gonçalves estabeleceu um critério estranho para seguir nesse caso.
Confira o que aconteceu no quarto episódio do Qualytalks.