O profissional da qualidade é treinado tanto para apagar incêndios quanto para instaurar a evolução do sistema de gestão.
Mas é nesse segundo ponto que está o melhor dele. A qualidade sai fortalecida quando tem o poder de mudar o estado de coisas para melhor.
Mas e quando o profissional esbarra na cultura?
Sem dúvidas, essa dor precisa ser levada para a terapia. Veja no episódio completo do Qualytalks No Divã com o Ivan.